Las apariencias engañan

Tal parece que los sistemas bancarios en Internet y la seguridad siguen sin tener buenas relaciones. A pesar de que cada vez más bancos alemanes están implementando HBCI, un protocolo independiente para bancos en línea que utiliza un método en el que se ingresa un número secreto mediante un lector de tarjeta externo, la inversión necesaria (entre 70 y 170 euros) espanta a muchos clientes.
Al parecer algunos bancos británicos han estado pensando en ello y sacaron sus propias conclusiones. Un artículo reciente relata cómo uno de los principales bancos de Gran Bretaña se negó a implementar el sistema de autentificación de dos factores: según ellos, el hecho de que cada vez más personas usen los sistemas bancarios en línea significa que “los clientes ya se sienten seguros en Internet”, por lo que es innecesario aumentar la seguridad. Sin embargo, si el banco piensa que los clientes están tan ilusoriamente felices, tal vez deberían prestar más atención a la situación real.

Puede que los bancos que no cuentan con la seguridad necesaria tengan que lidiar con clientes insatisfechos como la señora alemana que se contactó con nosotros para pedirnos ayuda. Su programa antivirus (¡debo recalcar que no era el nuestro!) no funcionó correctamente. Como consecuencia, un troyano robó 5000 euros de su cuenta bancaria.

La corte local suspendió la investigación porque las pistas sólo se dirigían hacia un ordenador de una universidad. Mientras tanto, el banco estuvo más de un mes tratando de culpar a la cliente. Esa cliente feliz que pensó que la combinación de un antivirus y PIN/TAN mantendría su dinero a salvo…