Acusan a Symantec de hacer que sus productos actúen como scareware

Un usuario estadounidense ha presentado una demanda contra la empresa de seguridad informática Symantec, acusándola de utilizar tácticas de scareware para vender sus productos.

James Gross, del estado de Washington, dijo que en abril de 2011 había ingresado en PC Tools, un sitio perteneciente a Symantec, en busca de un programa que le ayudara a optimizar el funcionamiento de su equipo. Allí encontró un producto de Symantec que ofrecía una versión de prueba para realizar una evaluación de seguridad gratuita.

El análisis detectó varias amenazas críticas y mostraba avisos que decían que la seguridad del equipo era muy baja. Para solucionar los problemas y mejorar el funcionamiento de su ordenador, se aconsejaba al usuario que comprara la versión completa del producto por 29,99 $.

Pero el usuario no quedó satisfecho con el producto que había comprado, porque no notó ninguna diferencia en el funcionamiento de su ordenador y dijo que el programa no había neutralizado las amenazas que dijo que había encontrado.

Gross contrató a dos expertos en seguridad, a los que no nombró en la demanda, para que le ayudaran a evaluar la situación, y los expertos confirmaron que las versiones de prueba de tres de los programas de PC Tools y Symantec, PC Tools Registry Mechanic, PC Tools Performance Toolkit y Norton Utilities, siempre decían que el ordenador corría peligro, sin importar cuál fuese su estado.

“Symantec diseñó su scareware para que anuncie siempre que hay errores peligrosos, riesgos de privacidad y otros problemas en el ordenador del usuario, sin importar cuál sea el verdadero estado del sistema”, dijo Gross en la demanda.

Los programas scareware son programas maliciosos que asustan a los usuarios haciéndoles creer que su ordenador está infectado para convencerlos de que compren un producto inservible. Por eso es irónico que se acuse a una empresa de seguridad de utilizar spyware.

La compañía asegura que las acusaciones son falsas. “Symantec no cree que la demanda tenga ningún mérito y defenderá el caso con vigor”, dijo la compañía. “Estos productos han sido evaluados de forma independiente muchas veces y recibido muy buenas críticas, lo que verifica su eficacia”.

Fuentes:

Lawsuit Claims Symantec Sells Scareware-like Products PC World

Symantec employs scareware sales tactics, lawsuit charges Computerworld

Symantec Sued for Scareware Tactics PC Magazine