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Actualización de BitDefender deja inoperables los ordenadores de sus clientes

Los expertos en seguridad no dejan de pedir a los usuarios que instalen todas las actualizaciones de seguridad disponibles para combatir las amenazas de Internet. Por desgracia, los clientes de la empresa de seguridad BitDefender que siguieron estos consejos recibieron una sorpresa indeseada.

La empresa de seguridad ha admitido que una falla en una actualización de seguridad que se distribuyó de forma automática a las versiones 2008, 2009 y 2010 de su programa antivirus BitDefender ha impedido que sus clientes puedan realizar cualquier acción en sus propios ordenadores.

El problema afecta a los ordenadores con el sistema operativo Windows de 64 bits. La falla en la actualización hizo que el programa antivirus pusiera archivos limpios de Windows y hasta de BitDefender en cuarentena, tras detectar una infección falsa que denominó Trojan.FakeAlert.5.

Los ordenadores dejaron de funcionar y en muchos casos ni siquiera se podía iniciar Windows.

Cientos de usuarios afectados inundaron los foros de la empresa durante el fin de semana, quejándose sobre el problema y pidiendo una solución. “Cada archivo que se trata de ejecutar acaba en cuarentena”, dijo un usuario que se dio a conocer como Imathis, “hasta Windows Explorer y las actualizaciones de BitDefender están en cuarentena”.

BitDefender asegura que la falla sólo afectó a los usuarios de Windows de 64 bits que actualizaron sus equipos durante las 16:00 y 19:30 CET del sábado pasado. Asimismo, la empresa afirma que los datos almacenados en el ordenador no se pierden como consecuencia de este incidente.

BitDefender ya ha eliminado la actualización defectuosa y ha puesto a disposición de sus usuarios una serie de instrucciones para deshacerse del problema.

“Sentimos mucho los problemas que nuestra actualización pueda haber causado en su ordenador. Entendemos su disgusto y le informamos que ya hemos resuelto la incidencia a muchos usuarios y continuamos trabajando sin descanso para seguir ofreciendo una solución a todos los usuarios afectados”, dijo el Director Ejecutivo de BitDefender, Florin Talpes, en una carta abierta a sus clientes.

Fuentes:

Bad BitDefender update clobbers Windows PCs NetworkWorld

Bad security update brings down PCs worldwide ZDNet

BitDefender acknowledges anti-virus debacle TG Daily

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